Como manter seus novos leads e seguidores engajados?
O que um email de boas vindas tem que ter para ser eficiente?
Ficou interessado? Então veja neste artigo as respostas para essas questões e ainda aproveite as dicas práticas para aumentar suas vendas com o seu primeiro email de relacionamento: o Welcome Email.
Como em qualquer relacionamento que se preze, “a primeira impressão é a que fica”. E sabemos que mudar uma primeira impressão negativa é algo bem mais complexo do que gerar uma boa impressão logo de cara.
Para facilitar o entendimento desse assunto, deixa eu te contar uma breve história…
Há milhões de anos atrás, um homem que vivia com a família dentro de uma caverna estava atento a qualquer barulho ou movimento fora do comum.
Sempre que algum viajante ou forasteiro passava próximo a caverna, o quanto antes esse homem fizesse uma leitura dessa pessoa e descobrisse quais eram as suas reais intenções, maiores eram as chances dessa família sobreviver para lutar no dia seguinte.
Isso mostra como nós, seres humanos, fomos moldados desde a antiguidade a fazer um diagnóstico rápido dos outros com base no que podemos ver à primeira vista.
Mas o que isso tem a ver com o Welcome Email ou Email de Boas Vindas?
Para obter os melhores resultados você precisa começar uma conversa o mais breve possível com o lead, logo após ele se cadastrar na sua lista, pois ele está esperando uma mensagem sua.
Pesquisas recentes mostram que o email automático de boas vindas gera muito mais engajamento do que outros tipos de email marketing. Confira esse gráfico que a Marketing Sherpa gerou sobre potencial do email automático de boas vindas.
Por que o Welcome Email funciona?
Esse primeiro email chega em uma hora crucial do relacionamento pois esses visitantes que acabaram de virar leads estão interessados na sua marca, você está em suas mentes e eles realmente estão esperando que você envie um email de boas vindas.
Por isso é fundamental proporcionar uma gratificação instantânea e começar a construir uma relação direta enquanto eles estão abertos para ouvir o que você tem a dizer. Aproveite ao máximo esse “primeiro encontro”.
Quando o Welcome Email deve chegar?
Esse envio primário deve ser feito imediatamente ao momento em que o visitante lhe fornecer o endereço de email. Portanto o ideal é usar algum serviço de automação (envio automático) para realizar esse envio sem nenhuma intervenção humana.
Seguem algumas ferramentas de email que devem ser avaliadas, caso a caso, mas que com certeza uma delas é a ideal para o seu momento e tipo de negócio.
Mailchimp
Ferramenta em inglês com diversos recursos interessantes e possui um plano gratuito até 2.000 contatos. O “Automation” é um recurso pago, mas que com certeza vale muito a pena, e os planos começam em $10.
Aweber
Outra ferramenta em inglês e que também possui ótima reputação nesse segmento, seus planos mensais começam em $29 e possui 30 dias gratuitos para teste.
KlickMail
A versão brasileira que mais cresce atualmente e em breve vai brigar de igual pra igual com as demais ferramentas estrangeiras. O primeiro mês sai por R$1 e depois são R$147 para até 10mil contatos com envio ilimitado e integração com o Facebook.
Por que você deve enviar uma série de emails?
Não é legal enviar somente um email. Considere esse momento como o início de uma conversa e ofereça uma série de emails, com o seu melhor conteúdo, para construir e manter o interesse desse seu novo lead. Veja o que incluir nesta série de emails:
- Explique algumas das vantagens de quem está na sua lista como, por exemplo, receber em primeira mão informações sobre novos produtos, promoções ou lançamentos.
- Fale sobre o seu negócio e destaque as razões pelas quais o seu lead deve comprar de você. Inclua também chamadas claras para ação (call-to-action).
- Envie um código promocional por tempo limitado para um desconto em um produto ou serviço. Ofereça algo atraente para fechar a primeira venda.
- Peça gentilmente para que o seu remetente seja adicionado ao catálogo de endereços confiáveis para garantir que suas mensagens sempre cheguem com sucesso.
Seus primeiros emails afetam diretamente a forma como seus leads pensam e sentem sobre o seu negócio.
Dicas Práticas
1 Título (subject): tem que ser matador
É aqui que você vai definir o “tom” da sua conversa. Temos um artigo que fala bastante coisa sobre como escrever títulos memoráveis…
2 Saudação personalizada: “Olá Sofia”
Demonstre uma relação mais próxima, funciona muito mais do que um simples ‘Olá’.
3 Foco na simplicidade: menos é mais
Não tente oferecer logo de primeira tudo que você tem a dizer ou oferecer. Até porque você vai enviar uma série de emails e não somente um, portanto distribua o conteúdo da forma mais adequada.
4 Remetente: deve ser alguém
Não use um “noreply@seudominio.com”, dê preferência para um email de verdade para passar credibilidade.
5 Responsivo: funciona em qualquer dispositivo
Apesar dessa dica valer para qualquer email, não custa reforçar a importância do email ser visualizado em qualquer dispositivo móvel.
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Conclusão
Os emails de boas vindas conseguem cerca de 320% mais vendas do que emails simplesmente promocionais e também são abertos 86% mais vezes. A taxa de clique desses emails é 196% maior que os demais emails e a taxa de transação é de 336% maior.
Esses números foram levantados pela empresa americana Easy-SMTP que gerou um infográfico com as estatísticas que ajudam na otimização desses emails de agradecimento. Vale a pena conferir essas sacadas abaixo…
E aí, gostou do conteúdo?
Pode colocar em prática as dicas e orientações desse artigo que os resultados vão aparecer rapidamente. E depois conta aqui nos comentários como foi tudo isso, ok?
Até o próximo artigo. E Pé na Tábua :=)
